[상주]1:1 맞춤형 현장코칭 교육 실시

-고객응대 및 민원 행정 서비스 역량 강화-

기사등록 : 2019.04.16 (화) 10:31:43 최종편집 : 2019.04.16 (화) 10:31:43      

낙동면(면장 박윤석)에서는 4월 15일 오전9시 낙동면행정복지센터에서 1:1 맞춤형 현장코칭 교육을 실시하였다.



이날 교육은 전문 친절교육 강사를 통해 고객응대 현장 모니터링, 피드백 및 서비스 향상 코칭 교육 순으로 진행되었으며, 직원들의 민원응대 표정, 말투 및 전화응대 태도 등을 모니터링하고 현장에서 바로 개개인의 강점과 약점을 파악하여 개선할 사항에 대해 피드백을 제시하고 인사예절과 용모·복장에 대한 코칭도 이루어졌다.

특히, 현장코칭 교육은 현장에서 교육이 이루어지므로 현장감 있는 교육이며, 강사와 1:1로 대면함으로써 개인에 대한 역량강화 및 개인별로 피드백이 됨으로써 개인에게 긴장감을 주고 변화에 대한 자극이 되어 직원들의 친절도 향상에 기여할 것으로 기대된다.

박윤석 낙동면장은 ”이번 현장코칭 교육을 통해 직원들의 한층 더 친절한 모습으로 민원응대 및 민원 행정 서비스를 실현해 나가길 바란다.“고 하였다.

기사등록 : 정지우 / 1991537@naver.com

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